2019年，亞馬遜正式推出了買家之聲。

顧名思義，買家之聲主要是來監測店鋪所銷售產品，在顧客購買后對其做出的評價。

當然，亞馬遜賣家也可以借助此項功能，將消費者提出的寶貴意見，然后在對產品或是店鋪服務進行針對性優化。

此外，買家之后中還有一個重要指標：買家滿意度

一般情況下，買家之聲中的滿意度分為五種類型：極好、很好、一般、不佳、極差。

當一款產品的買家滿意度處于“不佳”或是“極差”的情況時，那么該產品listing極有可能會被亞馬遜做下架處理。

但是，這種現象在初次相遇時，可以通過重新發布，使listing能夠恢復正常狀態。

然而，亞馬遜賣家如果在買家之聲收到很多極差或是不佳的消費者反饋，那么產品listing有可能存在被永久下架的風險。

亞馬遜賣家如何提升買家滿意度？

買家不滿意度增加，意味著產品listing有可能會被下架，從而導致自己的利益產生損失。

通常情況下，消費者的所產生的退貨、退款、差評、與客服溝通都會影響到買家滿意度的體現。

因此，當賣家在買家之聲中發現一款產品買家滿意度偏低時，可以查看后臺上面顯示的買家評論，從而先將買家所提出的問題進行整理與總結。

之后，再采取針對性政策、措施解決此類問題。

比如，如果是因為產品本身存在缺陷或是質量問題，那么賣家可以對產品質量以及包裝方面進行優化；如果是因為listing描述等問題，那么可以將listing進行優化。

盡管，亞馬遜推出買家之聲的初衷是為了讓賣家提升服務和產品優化。

然而，不少賣家卻以此來攻擊競爭對手，比如刷差評、雇傭大量水軍向客服投訴，來致使對手listing被下架。

因此，平臺也在不斷完善相關政策和加強打擊力度，來維護第三方賣家利益。

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