近日，有賣家在某平臺反饋，他的listing慘遭競爭對手惡意修改，并且還被投訴售賣假冒偽劣產品。

目前，這位賣家已經成功將listing修改回初試狀態，但是對于假冒產品投訴依然束手無策。

對此，一部分賣家表示，一般情況下在被投訴銷售假冒產品，在申訴時需要提供產品發票和授權書，而且發票必須是供應商提供的真實發票，不能為虛假發票。

“平臺上大部分賣家都是不會出售假貨，應該是客戶覺得實際產品與他想象不一樣，于是他才投訴給亞馬遜說你賣的是假貨，當然還有一種情況就是，你的產品在運輸過程中可能出現碰撞損壞，導致被客戶認為是二手貨，從而慘遭投訴。”一位業內人士稱。

他還表示，申訴時最重要的就是發票，發票中要包含你的SKU或產品型號，如果發票中沒有包含此類信息，那么審核不一定會通過，因為亞馬遜不知道你所提供的發票是否對應的就是你的產品。

另有賣家認為，如果是被對方惡搞的情況下，需要準備產品全方位圖片，普通增值稅票以及訂單記錄等提交給亞馬遜審核，并向客服表示自己的產品并不是客戶投訴假冒，而是被人惡意投訴。

那么，亞馬遜賣家為什么會遭到產品真實性投訴？

1.產品本身可能存在侵權嫌疑，被客戶購買后發現并進行舉報。

2.賣家銷售的實際產品與listing中的描述、圖片不一致，存在欺騙性。

3.產品在物流配送過程中出現損壞現象，被買家誤認為是“二手產品”。

除過上述幾點以外，賣家也有可能會被亞馬遜誤判存在售假嫌疑，但是，這樣的幾率非常小。

當然，當賣家遭遇到惡意投訴時，只要有合理合法的供應商購買證明，那么都是可以申訴成功。

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