亞馬遜用同一套標準來評估所有賣家的表現，所以，在亞馬遜賣家中心后臺，可以看到各種各樣的指標，用以評估賣家在不同方面的表現，比如銷量、訂單履行、店鋪運營方面，其中大部分可能對贏取購物車Buy Box、獲得新訂單有重大影響。

值得一提的是，某些績效指標不僅表明產品、店鋪的銷售情況，還會直接影響賣家在亞馬遜上的排名。

比如，更好的訂單達成率不僅意味著更多的銷量和收益，也可能讓產品獲得更好的購物車展位、更多買家評論、更高的listing排名。

訂單缺陷率、取消率、延遲發貨率等多個指標，是亞馬遜賣家最應該關注的。

1. 訂單缺陷率ODR

簡單來說，訂單缺陷率就是買家反饋了不良購物體驗的訂單，在總訂單量中的占比，可能是缺陷訂單、退款或差評。

藍海億觀網了解到，亞馬遜要求賣家將訂單缺陷率維持在1%以下，如果明顯超標，可能遭受最嚴厲的懲罰——封號，所以，一定要監測ODR這個數據。

登錄亞馬遜Seller Central后臺，進入“Performance>Account Health>Performance Metrics”頁面，就可以看到ODR情況。當然，通過這個頁面還可以看到下文中提到的指標。

2. 發貨前訂單取消率

這指的是，在發貨之前被賣家取消的訂單。賣家之所以主動取消訂單，一般是因為某些原因商品缺貨，發不了，只能取消訂單。

根據亞馬遜的說法，發貨前訂單取消率理想狀態下應該維持在0，最多不超過2.5%。

不管怎么樣，這涉及到庫存管理的問題，要在產品詳情頁展示實際庫存數量，在庫存所剩不多時迅速補貨。

3. 延遲發貨率LSR

就是配送延遲的訂單占比。

據了解，亞馬遜給賣家兩個工作日的時間準備發貨，并添加物流追蹤信息，如果超過這個期限，系統就會判定為“發貨延遲”。

不過，亞馬遜對“延遲發貨率”的規定是不超過4%，按照短期（7天）和長期（最多60天）的訂單來計算，相比訂單缺陷率ODR，要求沒有那么嚴格。

為了避免“延遲發貨率”違規，賣家應盡量做到準時發貨，不過，如果確實偶爾因一些情況無法做到，這里有一個小技巧，可以利用一下亞馬遜系統的“bug”——在訂單發出以后，亞馬遜允許對物流追蹤信息進行編輯、修改。

所以，賣家可以先隨機輸入一串物流追蹤碼，然后確認已發貨，等到真正發貨以后（幾天之內，不能超時過久），再把正確的物流追蹤信息填上去，亞馬遜在訂單發貨后頭幾天不會檢查物流信息的有效性，因為將追蹤碼錄入數據庫有延遲。

4. 轉化率

亞馬遜的Unit Session Percentage Rate，其實就是轉化率。

如果轉化率高，說明產品好，消費者樂意購買。

可以確定的是，亞馬遜不會因為轉化率低而暫停賣家的賬號，但是賣家也應該盡全力將轉化率維持在一個較高的水平，這對提高產品listing排名有幫助，從而進一步促進銷售。

為了提高轉化率，可以從多個角度入手，比如設置有競爭力的價格、使用亞馬遜FBA物流、積累買家反饋等。

5. 有效追蹤率VTR

有效追蹤率是最好理解的，就是具備有效物流追蹤碼的訂單在總訂單中的占比。理想狀態是高于95%。

亞馬遜用全球數據庫自動檢查追蹤碼，所以要記得填寫正確的追蹤碼，這樣的話，VTR這項指標基本就沒有問題。

6. 買賣雙方聯系回復時間CRT

如果收到消費者的咨詢、疑問，賣家是需要回復的，而且要及時，亞馬遜要求是在24小時內，周末同樣如此。

如果未能及時回復，對消費者而言意味著“服務不到位”，會影響購物體驗。

7. 產品排名

產品排名，可能是亞馬遜上最重要的指標之一了。

消費者之所以選擇在亞馬遜，就是為了購買一款特定的產品，大部分消費者不會瀏覽到搜索結果最后一頁，甚至只會瀏覽第一頁的產品，然后立即做出購買決定。

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