近日，亞馬遜官方力推了買家之聲（VOC）服務，提示賣家，可以根據買家之聲上買家的反饋和評級，查看相應問題，以規避和整改，優化運營。

這個被亞馬遜力推的買家之聲，究竟是一個怎樣的東西？藍海億觀網今天跟大家一起來聊聊關于買家之聲的信息。

“三標合一”成就買家之聲

2018年9月底，許多賣家都在績效通知界面收到了亞馬遜官方信息：

從2018年10月1日起，用“買家之聲”（the Voice of Customer）取代此前的三大指標：客戶服務不滿意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、買家聯系響應時間（Contact Response Time）和退款率指標（Refund Rate metric）。同時推出了兩個新審核指標：“客戶體驗”(Customer Experience, CX) 和客戶體驗差評率 (NCX)。

據悉，CX指標和NCX指標不會直接影響賬號績效，但亞馬遜可能會根據兩個指標來分配流量權重，因此可能會對listing流量產生影響。

回歸到買家之聲，賣家從這個界面上能夠看到listing的整體情況，亞馬遜方面會根據listing客戶反饋的整體表現，對listing的客戶滿意度進行評級，目前有五個等級：優秀、良好、一般、不佳、極差。

賣家可以通過買家之聲界面，看到店鋪所有listing的整體情況，有多少個listing買家反饋評級是優秀的，有多少個是極差的。

點擊進某個評級，比如極差，會顯示所有反饋評級極差的listing，再點擊單個listing的詳情，能夠看到該listing客戶反饋的詳細情況。

通過買家之聲，賣家可以對店鋪所有產品有一個較為全面和宏觀的了解，對于產品質量問題，也能較好地把握和處理。

買家之聲與review有什么區別？

有人問，這樣的情況，review不是已經可以反映了嗎？

確實如此，但對于賣家來說，一兩個review無法非常可觀和全面地表現出產品存在的問題。而買家之聲，則更像是一個review的集合和統計中心，已經幫賣家做了review的統計和分析，賣家無需再自己手動統計review數量和各個評級的占比。

簡而言之：review是一條一條的評論散亂雜陳，而買家之聲則是對所有評論進行歸類梳理，分析和反饋的一個數據中心。

從這個意義上來說，買家之聲確實能夠更好地幫助賣家優化店鋪運營，規避產品問題和服務問題。

在旺季來臨前，亞馬遜官方力推了買家之聲，藍海億觀網認為應該是在提醒賣家，趕緊檢查檢查自己的listing是否存在不容忽視的問題？避免在旺季影響銷量。賣家朋友們，趕緊用買家之聲看看自己的產品吧。（文/藍海億觀網egainnews）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網” 。 未經允許，不得轉載。請聯系我們，授權轉載。