日前，速賣通發(fā)布最新通知，稱為了進(jìn)一步提升賣家的物流體驗(yàn)，將針對物流售后理賠服務(wù)，給予賣家更大的物流支持。

為此，平臺將升級物流賠付菜鳥直賠商家賠付鏈路，簡單的說，菜鳥將對速賣通的無憂物流、線上發(fā)貨這2方面的物流理賠服務(wù)進(jìn)行升級。

具體賠付規(guī)則如下：

1.免填物流賠付賬號：公告顯示，物流賠付服務(wù)升級后，賣家通過AE后臺、菜鳥物流管理后臺發(fā)起物流相關(guān)的申訴時(shí)，可以免去手動填寫國內(nèi)支付寶賬號的操作。

而當(dāng)賣家申訴的物流賠付評估通過后，菜鳥將按照平臺的物流賠付規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇賣家店鋪訂單商品報(bào)價(jià)使用的幣種進(jìn)行賠付結(jié)算，金額將直接轉(zhuǎn)至店鋪綁定的國際或者國內(nèi)的支付寶賬戶。

2.加速賠付金額到賬：平臺將進(jìn)一步加速物流賠付金額時(shí)效，對于物流物流，這一由平臺代表賣家主動發(fā)起投訴，在申訴審核通過后，也將由菜鳥直接賠付給賣家，加速金額到賬速度。

3.簡化物流賠付明細(xì)查詢操作：物流理賠服務(wù)升級后，賣家查詢菜鳥直接賠付的物流訂單，可以直接通過金掌柜平臺進(jìn)行查詢，只需要進(jìn)入“單據(jù)管理”，點(diǎn)擊“單據(jù)查詢”，然后將物流運(yùn)單號，或者交易單號、物流訂單號輸入，即可查詢賠付明細(xì)；

當(dāng)然，賣家也可以通過“賬單管理”，然后篩選相關(guān)的費(fèi)用項(xiàng)目，找到賠付明細(xì)。

速賣通提醒賣家，因?yàn)槲锪髻r付服務(wù)的升級，為了實(shí)現(xiàn)新老服務(wù)的安穩(wěn)過渡，平臺將循序漸進(jìn)，逐步對需要賠付的訂單進(jìn)行升級，優(yōu)先處理那些賣家主動發(fā)起投訴的訂單，然后逐漸全面覆蓋所有訂單，時(shí)間從2021年6月9日開始。

同時(shí)，速賣通也表示，在賠付服務(wù)升級期間，可能造成一些不便，希望賣家諒解。

物流賠付服務(wù)升級賣家可能產(chǎn)生的疑問解答：

1.物流賠付服務(wù)升級后，如何查詢賠付金額到賬，以及賠付進(jìn)度？

賠付到賬查詢操作：

登錄速賣通后臺，進(jìn)入“交易”頁面，選擇“物流中心”，點(diǎn)擊“菜鳥財(cái)務(wù)結(jié)算平臺”，選擇“金掌柜”進(jìn)入，然后在單據(jù)管理、或者賬單管理頁面，搜索對應(yīng)的訂單查看到賬情況。

賠付進(jìn)度如何查詢操作：

如果是無憂物流這一由平臺代發(fā)的投訴，賠付進(jìn)度查詢可以在“交易”中的“糾紛詳情”頁面查看。

如果是賣家自主發(fā)起的投訴，賠付進(jìn)度可以在菜鳥物流服務(wù)管理頁面中查看。

2.如何查看賠付到賬對應(yīng)的國際或者國內(nèi)支付寶賬戶？

如果是國際美元或者人民幣支付寶賬戶，查看賬戶可以在AE后臺，點(diǎn)擊“交易”，選擇“資金賬戶”，找到“支付寶國際賬戶”即可查看。

如果是國內(nèi)人民幣賬戶，查看賬戶可以在AE賣家后后臺，進(jìn)入“交易”頁面，點(diǎn)擊“物流”，選擇“物流中心”，找到“國際小包訂單”，在頁面中即可查看對應(yīng)賬戶。

因?yàn)槠脚_賠付是優(yōu)先按照店鋪訂單商品報(bào)價(jià)使用的幣種進(jìn)行結(jié)算的，所以，如果出現(xiàn)幣種換匯問題，那么賠付訂單將按照實(shí)際生成當(dāng)月第一天的支付寶匯率折算，而支付寶匯率將參照支付寶指定的中國境內(nèi)銀行當(dāng)天上午10：00(北京時(shí)間)發(fā)布的最新現(xiàn)匯報(bào)價(jià)。

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