藍海億觀網2019年11月13日 204
“近日,eBay旗下的全球票務平臺StubHub最近被用戶爆料。該用戶在APP上把票添加到購物車時,因價格太貴,決定暫時不買,就在關閉App后”
近日,eBay旗下的全球票務平臺StubHub最近被用戶爆料。該用戶在APP上把票添加到購物車時,因價格太貴,決定暫時不買,就在關閉App后,馬上接到了StubHub的來電,如果立即電話訂票,可享受5%的折扣。
該用戶對此感到極度震驚,StubHub竟然有自己的電話號碼,既如此,大多用戶的聯系方式極有可能也被StubHub掌握。
對此,StubHub發言人表示,三年前開始,公司就針對“特定活動”進行類似操作,先是追蹤用戶信息,然后通過郵件和電話“賣票”,幫助消費者選定最佳座位或最佳參與日期,且認為購買高成本商品的消費者希望獲得更人性化的服務。
實際上,這種收集用戶信息、掌握用戶在線動態的操作普遍存在于大型互聯網公司。正是通過這種操作,各大品牌能夠更加精準鎖定用戶,數據收集公司也能為其廣告商提供服務,在對的時間找到對的人(即潛在消費者)。
但近幾年,越來越多的大型互聯網公司被爆非法收集、利用用戶信息,比如之前Facebook就深陷盜用用戶信息的丑聞,引發公眾擔憂。
各平臺/賣家究竟如何獲取用戶信息?
1. 與技術公司合作獲取,并跨設備將用戶行為聯系起來
現在市面上有很多這類技術公司,利用各種各種的設備,追蹤網絡和現實世界的消費者行為。
比如Neustar,自稱是一家技術公司,為不同行業提供實時信息追蹤和分析服務,包括營銷行業,幫助客戶盡可能了解消費者的信息和意向商品。其他類似技術公司還有Criteo、Tealeaf(IBM旗下)、LinkedIn(微軟旗下)等,以及來自谷歌、Facebook、Snapchat的追蹤工具。
2. 網頁追蹤器收取用戶輸入的電話號碼
如果消費者在某一網頁輸入手機號碼,該網頁恰好有“個人信息”追蹤器,號碼就會被收集。有些公司甚至會收集公開的個人信息,用以郵件或電話營銷。
3. 利用技術追蹤用戶在線狀態,并自動匹配之前收集的手機號信息
要知道用戶在線狀態并不難,比如StubHub,如果用戶實名制,把票添加到購物車,平臺就可以實時追蹤。
Neustar,以及鏈識別技術公司LiveRamp和Tapad能夠收集用戶數據,匹配其電話號碼,無論該用戶是匿名用戶還是已登錄(實名)用戶。
甚至,Lead Forensics這類公司還能實時提供網站訪客的姓名、電子郵件地址和電話。
各平臺加大信息和行為追蹤力度,或失去消費者信任,適得其反
其實,消費者并不十分清楚各品牌會使用何種方法鼓勵消費。各品牌當然不想因為“自動”獲取用戶電話,并進行電話營銷而嚇到消費者,使其不適,但是,追蹤技術變得越發復雜,為擴大消費者基數,鼓勵消費者下單,就算冒著失去消費者信任的風險,他們也要實時追蹤網站訪客信息。
但是各平臺或賣家需要考慮一個問題,如果使用技術實時追蹤消費者信息和行為(如瀏覽網站)的現象變得普遍,消費者會有怎樣的反應?難道不會造成適得其反的效果嗎?(文/藍海億觀網egainnews)文末掃碼,入群與大賣家交流。更多內容,請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載,請聯系我們授權。
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