近日，eBay旗下的全球票務平臺StubHub最近被用戶爆料。該用戶在APP上把票添加到購物車時，因價格太貴，決定暫時不買，就在關閉App后，馬上接到了StubHub的來電，如果立即電話訂票，可享受5%的折扣。

該用戶對此感到極度震驚，StubHub竟然有自己的電話號碼，既如此，大多用戶的聯系方式極有可能也被StubHub掌握。

對此，StubHub發言人表示，三年前開始，公司就針對“特定活動”進行類似操作，先是追蹤用戶信息，然后通過郵件和電話“賣票”，幫助消費者選定最佳座位或最佳參與日期，且認為購買高成本商品的消費者希望獲得更人性化的服務。

實際上，這種收集用戶信息、掌握用戶在線動態的操作普遍存在于大型互聯網公司。正是通過這種操作，各大品牌能夠更加精準鎖定用戶，數據收集公司也能為其廣告商提供服務，在對的時間找到對的人（即潛在消費者）。

但近幾年，越來越多的大型互聯網公司被爆非法收集、利用用戶信息，比如之前Facebook就深陷盜用用戶信息的丑聞，引發公眾擔憂。

各平臺/賣家究竟如何獲取用戶信息？

1. 與技術公司合作獲取，并跨設備將用戶行為聯系起來

現在市面上有很多這類技術公司，利用各種各種的設備，追蹤網絡和現實世界的消費者行為。

比如Neustar，自稱是一家技術公司，為不同行業提供實時信息追蹤和分析服務，包括營銷行業，幫助客戶盡可能了解消費者的信息和意向商品。其他類似技術公司還有Criteo、Tealeaf（IBM旗下）、LinkedIn（微軟旗下）等，以及來自谷歌、Facebook、Snapchat的追蹤工具。

2. 網頁追蹤器收取用戶輸入的電話號碼

如果消費者在某一網頁輸入手機號碼，該網頁恰好有“個人信息”追蹤器，號碼就會被收集。有些公司甚至會收集公開的個人信息，用以郵件或電話營銷。

3. 利用技術追蹤用戶在線狀態，并自動匹配之前收集的手機號信息

要知道用戶在線狀態并不難，比如StubHub，如果用戶實名制，把票添加到購物車，平臺就可以實時追蹤。

Neustar，以及鏈識別技術公司LiveRamp和Tapad能夠收集用戶數據，匹配其電話號碼，無論該用戶是匿名用戶還是已登錄（實名）用戶。

甚至，Lead Forensics這類公司還能實時提供網站訪客的姓名、電子郵件地址和電話。

各平臺加大信息和行為追蹤力度，或失去消費者信任，適得其反

其實，消費者并不十分清楚各品牌會使用何種方法鼓勵消費。各品牌當然不想因為“自動”獲取用戶電話，并進行電話營銷而嚇到消費者，使其不適，但是，追蹤技術變得越發復雜，為擴大消費者基數，鼓勵消費者下單，就算冒著失去消費者信任的風險，他們也要實時追蹤網站訪客信息。

但是各平臺或賣家需要考慮一個問題，如果使用技術實時追蹤消費者信息和行為（如瀏覽網站）的現象變得普遍，消費者會有怎樣的反應？難道不會造成適得其反的效果嗎？（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。